图书馆读者服务新举措

图书馆读者服务新举措

本学期以来，图书馆结合审核评估观测点，立足“读者为本”的服务理念，多次组织读者调研，深入了解读者需求，召开全馆提升服务专题会议，创新研讨，明确落实方案，不断优化读者体验，在读者服务方面实施新举措。

一、以更利于读者的借阅制度服务读者

4月1日起，执行调整后的图书借阅制度。从满足读者需求，消除借阅顾虑，提高资源利用率角度出发，对图书馆部分借阅制度进行调整，提高师生读者借阅权限（允借册数），满足教科研参考用书量的需求；延长借阅期限，满足读者长时间研读需求；为了维护良好的流通秩序，保留超期罚款，但不对读者造成过度负担，降低超期罚款金额，减少借阅顾虑。

二、开通预约借阅，体现服务高效

5月4日，图书馆开通纸质图书预约借阅服务。读者通过图书馆网站远程预借，图书馆员将图书下架放到服务台后反馈读者，从而实现到馆即借，免去检索、查找等耗费的精力，大大节省读者借阅时间。   

三、组建读者服务微信群，点对点解决读者需求

    在图书馆信箱、公众号的服务保障基础上，组建读者服务微信群，实现“喊话式”即时服务，搭建最便捷、最高效的读者服务平台，解答读者关于资源分布、检索技巧等常规咨询，解决读者用水用电、寻找物品等个人诉求，及时回应读者的各类反馈和咨询，微信群成为@图书馆的高速路。